Você sabia que as soluções da Erzinger já estão presentes em mais de 12 países? E digo mais, temos cases de sucesso até mesmo do outro lado do mundo em países como Dinamarca, Índia e até mesmo na China! E aí você pode estar se perguntando: Mas o que faz essas empresas de outros países procurarem a Erzinger? Se der algum problema no equipamento, como vai funcionar o suporte? E se uma peça quebrar?
MUITA CALMA NESSA HORA! Nós temos as respostas para todas essas perguntas.🚀
Quem possui uma linha de pintura ou qualquer equipamento de tratamento de superfície sabe que alguns cuidados são necessários para manter esses equipamentos em constante funcionamento. O mais importante é não perder a sua eficiência e manter os parâmetros de pintura, por isso a Erzinger dispõe para clientes nacionais e internacionais uma forte estrutura, com equipe especializada e preparada para prestar suporte, assistência técnica e pós-vendas.
MAIS PERTO QUE NUNCA!
O principal compromisso da Erzinger na entrega de suas soluções é, não apenas a garantia de entrega, montagem e funcionamento dos seus equipamentos, mas também estar próximo do cliente e ser parceira do seu negócio. Nós costumamos dizer internamente que “A Erzinger não larga o osso!”, o que significa dizer que enquanto não alcançarmos a excelência nos resultados das nossas soluções e dos nossos clientes, nós não vamos parar!
A Erzinger hoje tem à disposição um setor de atendimento ao cliente especializado para suporte presencial e remoto. Como contamos em nosso recente post aqui no blog “Principais diferenciais de um Pós-vendas e Assistência Técnica especializada em equipamentos de Pintura”, nosso atendimento pode ser pautado em 6 diferenciais:
– EQUIPE TREINADA E COMPROMETIDA
– ESTOQUE E ESTRUTURA PARA FORNECIMENTO DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
– SUPORTE ÁGIL E DESCOMPLICADO
– HISTÓRICO DE EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
– ATUALIZAÇÕES EM EQUIPAMENTOS
– CAPACITAÇÃO TÉCNICA DE CLIENTES (Conheça a Academia Erzinger)
Com a necessidade constante de estar cada vez mais próximos do cliente, recentemente investimos em uma nova tecnologia de contato, o que chamamos de Atendimento Técnico por realidade aumentada. Já temos um material completo sobre este assunto em nosso blog, basta clicar no link.
Em resumo, independente da distância que existe entre os países, nós temos as tecnologias e ferramentas necessárias para não deixar nenhum cliente na mão, seja pela necessidade de troca de alguma peça ou até mesmo conserto de algum equipamento de tratamento de superfície e pintura.
Assistência técnica Erzinger pelo Mundo, países hoje atendimentos:
COMO FAZER PARA SOLICITAR UM ATENDIMENTO?
Para atendimento da assistência técnica oferecemos aos nossos clientes algumas opções, sendo:
- Atendimento presencial, sendo neste modelo o nosso técnico se desloca da nossa Matriz em Joinville para nossos clientes, realizando os serviços necessários conforme a necessidade.
- Atendimento remoto via telefone, neste o nosso cliente entra em contato diretamente com o técnico onde pode tirar as dúvidas e/ou nossos técnicos auxiliam a equipe de manutenção na resolução.
- Atendimento remoto via realidade aumentada, neste por intermédio de uma plataforma on-line é possivel auxiliarmos em tempo real por vídeo, assim agilizando o atendimento.
- Atendimento remoto via conexão remota ao equipamento, hoje com a alta tecnologia empregada nos equipamentos é possivel termos conexão segura e direta nos equipamentos, onde conseguimos visualizar e operar o equipamento diretamente de nosso escritório, sendo este processo acompanhado diretamente pelo cliente via telefone.
Para finalizar, aqui vão nossos principais contatos para atendimento da Assistência Técnica e Pós-vendas:
Telefone – +55 (47) 2101-1350
Whatsapp – +55 (47) 99159-6358
Email – at@erzinger.com.br
Site – www.erzinger.com.br
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CUSTOMER SERVICE – ERZINGER WORLDWIDE!
Did you know that Erzinger solutions are already present in more than 12 countries? And I say more, we have successful cases even on the other side of the world in countries like Denmark, India and even China! And then you may be wondering: But what makes these companies from other countries look for Erzinger? If there is a problem with the equipment, how will support work? What if a part breaks?
Very calm at this time! We have the answers to all these questions.🚀
Anyone who has a painting line or any surface treatment equipment knows that some care is necessary to keep these equipment in constant operation. The most important thing is not to lose its efficiency and to maintain the painting parameters, so Erzinger has a strong structure for national and international customers, with a specialized team prepared to provide support, technical assistance and after-sales.
CLOSER THAN EVER!
Erzinger’s main commitment in the delivery of its solutions is not only the guarantee of delivery, assembly and operation of its equipment, but also being close to the customer and being a partner of their business. We usually say internally that “Erzinger doesn’t let go!”, which means that as long as we don’t achieve excellence in the results of our solutions and our customers, we won’t stop!
Erzinger today has a specialized customer service department available for on-site and remote support. As we told in our recent post here on the blog “Main differentials of an After-sales and Technical Assistance specialized in Painting equipment”, our service can be based on 6 differentials:
– TRAINED AND COMMITTED TEAM – INVENTORY
AND STRUCTURE FOR THE SUPPLY OF SPARE PARTS
– AGILE AND UNCOMPLICATED SUPPORT
– HISTORY OF CUSTOMER EXPERIENCE AND RELATIONSHIP
– EQUIPMENT UPDATES
– CUSTOMER TECHNICAL TRAINING (Get to know Erzinger Academy)
With the constant need to be closer and closer to the customer, we have recently invested in a new contact technology, which we call Technical Assistance by augmented reality. We already have a complete material on this subject on our blog, just click on the link.
In summary, regardless of the distance that exists between countries, we have the technologies and tools necessary to leave no customer in hand, whether for the need to exchange a part or even repair some surface treatment and painting equipment.
HOW DO I REQUEST A SERVICE?
In order to provide technical assistance, we offer our customers some options, namely:
- In-person service, in this model our technician travels from our Headquarters in Joinville to our customers, performing the necessary services as needed.
- Remote service via telephone, in which our customer gets in touch directly with the technician where he can ask questions and/or our technicians help the maintenance team in the resolution.
- Remote service via augmented reality, in this through an online platform it is possible to assist in real time by video, thus streamlining the service.
- Remote service via remote connection to the equipment, today with the high technology used in the equipment it is possible to have a safe and direct connection to the equipment, where we can view and operate the equipment directly from our office, this process being monitored directly by the customer via telephone.
Finally, here are our main contacts for Technical Assistance and After-Sales:
Telephone – +55 (47) 2101-1350
Whatsapp – +55 (47) 99159-6358
Email – at@erzinger.com.br
Website – www .erzinger.com.br
